西诺迪斯尊享购新人指南与常见问题| 新用户快速上手

认证审核需要多久？

销售代表邀请码是什么？

默认初始密码没法登录？

管理多家公司，如何下单？

怎么修改账户绑定的用户昵称/手机号/邮箱/登录密码？

如何邀请公司其他成员？

管理员离职/转让

产品|促销

询问某单品是否有货？

上面的价格就是批发价吗？

我可以按个订货吗？现在只能按照箱来订购

目前有什么促销/优惠活动？

价格错误

赠品数量错误

临保商品价格不同

无法选择赠品

是否可以选择不要赠品/其他赠品

无法享受折扣商品的折扣

购物车中的临保商品/买赠商品活动标签突然消失

你们的促销活动是一直都有的吗？

怎么查询促销活动？

促销活动上新会给我们发送信息提醒吗？

促销活动优惠怎么获取？

为什么有些活动，按件/包/袋/盒/瓶（EA）买可以有优惠，按箱（carton）买享受不了？或者反之，为什么有些活动，按箱（carton）买可以有优惠，按件/包/袋/盒/瓶（EA）买享受不了？

配方|活动

配方下载不了/查看不全？

直播有重播吗？

有没有其他活动？

订单|物流

如何在已有订单满足起送金额的前提下增加小额订单？

为什么提交的订单有“其他费用”？

可以取消“其他费用”吗？

为什么“提交订单”按钮显示为灰色，无法点击？

可以取消订单中的某一款产品吗？

什么是截单时间？

截单时间是几点？

订单为什么被取消了？

具体称量商品出现重量偏差，如何处理？

可以修改送货地址吗？

如何跟踪订单的相关信息？（订单状态，配送短重，退货退款，送达日期调整，发货通知，其他运费调整….)

订单什么时候送达？

订单凭证怎么获取？

西诺迪斯尊享购提供哪些开票类型？

如果支付过程中出现页面错误怎么办？

在超过订单起送额且还没有发货的情况下，是否有补单时间？

可以修改送货时间吗？

退货|退款

收到产品有破损

如果订错货物怎么解决？

我收到的产品有少送/送错应该怎么处理？

哪里提交退货申请

什么时候物流来取退货产品？

余额什么时候能到账？

余额在哪里查看？

怎么使用余额？